{"id":1498,"date":"2022-11-01T11:29:55","date_gmt":"2022-11-01T11:29:55","guid":{"rendered":"https:\/\/eastside-story.de\/?p=1498"},"modified":"2022-11-01T12:48:52","modified_gmt":"2022-11-01T12:48:52","slug":"kundenbewertungen-hilfe-oder-irrefuehrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/2022\/11\/01\/kundenbewertungen-hilfe-oder-irrefuehrung\/","title":{"rendered":"Kunden-Bewertungen: Hilfe oder Irref\u00fchrung?"},"content":{"rendered":"

Kunden-Bewertungen: Hilfe oder Irref\u00fchrung?<\/h2><\/div>
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November 1, 2022<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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F<\/span>ake-Bewertungen finden sich leider in gro\u00dfer Menge im Internet. Sie beruhen nicht auf echten Erfahrungen von Usern. Das Irref\u00fchrende ist: Auf den ersten Blick dienen Kunden-Bewertungen im Internet dem Verbraucherschutz. Doch sind sie wirklich so hilfreich? Wie erkennen Verbraucher, ob der User das Produkt wirklich getestet hat.<\/p>\n

Wir haben uns diesem Thema im Rahmen der Zusammenarbeit mit der Online-Plattform OUTSIDEstories \u2013 dem Bewertungsportal f\u00fcr Sport- und Outdoor-Ausr\u00fcstung \u2013 gewidmet.<\/p>\n

50 Prozent der Verbraucher lesen Bewertungen, bevor sie sich f\u00fcr ein Produkt entscheiden. 92 Prozent z\u00f6gern sogar, wenn z.B. in einem Online-Shop keine Bewertung angeboten wird (Quelle: websitebuilder.org, 2020). Und sie werden immer einflussreicher. (Lese-Tipp dazu)<\/a> Doch kann man diesen Rezensionen trauen? Gibt es einen K\u00f6nigsweg Fake-Bewertungen zu identifizieren? Dazu ist interessant, dass Unternehmen heutzutage Bewertungen bestellen k\u00f6nnen. Bei unserer Recherche haben wir 8 Kriterien gefunden, mit Hilfe derer der User erkennen kann, ob er eine Fake-Bewertung liest.<\/p>\n

Bewertungen vs. redaktionellen Test: Glaubw\u00fcrdigkeit auf dem Pr\u00fcfstand<\/h2>\n

Diese Zahlen \u00fcberzeugen: Kundenbewertungen k\u00f6nnen die Verk\u00e4ufe bis zu 270% steigern. 92% der Verbraucher z\u00f6gern, ein Produkt zu kaufen, wenn keine Kundenbewertungen vorliegen (Quelle: Spiegel Research Center). Egal ob diese Rezensionen positiv oder negativ ausfallen.<\/p>\n

Fr\u00fcher orientierten sich Konsumenten meist \u00fcber Tests und Testlabel von renommierten Fach- bzw. Special-Interest-Magazinen. Heute \u00fcbernehmen diese Aufgabe sehr oft Kundenbewertungen. Sie sind entweder direkt in Online-Shops oder eben auf speziellen Online-Bewertungsportalen, wie z.B. OUTSIDEstories zu finden.<\/p>\n

Dieser Verlust an Glaubw\u00fcrdigkeit von redaktionellen (Vergleichs-)Tests ist unter anderem auch darin begr\u00fcndet, dass die Herausgeber diese Testlabel f\u00fcr deren Verwendung in Werbung oder auf Verpackung zum Teil f\u00fcr immense Summen den Herstellern anbieten (Quelle: Testwatch.de). Diese Tatsache ist zu den Konsumenten durchgedrungen und somit haben sich die Labels selbst entwertet.<\/p>\n

Der Wert von Authentizit\u00e4t \u2013 ein Gesch\u00e4ft?<\/h2>\n

Konsumenten gehen davon aus, dass hinter jeder User-Rezension eine reale Person ohne kommerzielle Hintergedanken steckt und diese Person das Produkt selbst verwendet hat. Deshalb werden Kunden-Bewertungen als sehr glaubw\u00fcrdig angesehen.<\/p>\n

Es verwundert also wenig, dass daraus bereits ein Gesch\u00e4ft gemacht wurde. Nebul\u00f6se Agenturen bieten Herstellern Kunden-Bewertungen zum Kauf an. In solchen F\u00e4llen ist nicht einmal sicher, ob der\/die Bewerter*in das Produkt je in der Hand hatte, geschweige denn, ob er\/sie es getestet hat. Es stellt sich also die Frage: Woran erkennen Kunden, welchen Bewertungen sie wirklich glauben k\u00f6nnen?<\/p>\n

Schwieriges Thema: Selbst Verbraucherzentrale und Gesetzgeber sind machtlos gegen Fake-Rezensionen<\/h2>\n

\u201c \u2026 [Es] gibt keine hundertprozentige Sicherheit \u2026\u201d, sagt Tatjana Halm, Rechtsanw\u00e4ltin und Referatsleiterin des Bereichs Markt und Recht bei der Verbraucherzentrale Bayern. Bereits im November 2019 erkl\u00e4rte das M\u00fcnchner Landgericht gekaufte Fake-Rezensionen im Internet f\u00fcr rechtswidrig. Doch der Nachweis ist schwierig. Das Urteil hat das Problem nicht gel\u00f6st. (Quelle: Tagesspiegel, November 2019)<\/p>\n

Checkliste: 8 Kriterien f\u00fcr Konsumenten, woran die Glaubw\u00fcrdigkeit von Kunden-Rezensionen einzustufen ist<\/h2>\n

Mit Hilfe dieser 8 Kriterien kann jeder Konsument eine Bewertung auf ihre Glaubw\u00fcrdigkeit hin \u00fcberpr\u00fcfen (Quelle: Jonas Haase, Hochschule Mittweida, 2015). Je weniger dieser Kriterien eine eine Rezension bzw. die dahinter stehende Plattform aufweisen, desto mehr sollte der User die Glaubw\u00fcrdigkeit einer Rezension in Frage stellen.<\/p>\n

Um es anschaulicher zu machen haben wir die Kunden-Rezensionen auf OUTSIDEstories<\/a> (https:\/\/outside-stories.de) mit Hilfe dieser 8 Kriterien gepr\u00fcft:<\/p>\n

Das Ergebnis ist sehr positiv: Alle 8 Kriterien werden auf OUTSIDEstories, dem Bewertungsportal f\u00fcr Sport- und Outdoor-Ausr\u00fcstung, erf\u00fcllt. Es lohnt sich also, vor dem Kauf von Sport- und Outdoorprodukte, auf OUTSIDEstories zu st\u00f6bern und diese Bewertungen bei der Kaufentscheidung zu ber\u00fccksichtigen*.<\/p>\n

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Die 8 hilfreichen Kriterien f\u00fcr Kunden-Rezensionen, damit Verbraucher beurteilen k\u00f6nnen, ob eine Kunden-Rezension glaubw\u00fcrdig ist oder nicht<\/h2>\n

1. Bewertungen auf darauf spezialisierten Online-Portalen sind grunds\u00e4tzlich glaubw\u00fcrdiger als inOnline-Shops, welche ein unmittelbares kommerzielles Interesse haben<\/p>\n

2. Unterliegen die Rezensionen vor Freischaltung einer redaktionellen \u00dcberpr\u00fcfung?<\/p>\n

3. Ist es m\u00f6glich direkt unter einer Bewertung eine eigene und unzensierte Meinung (Kommentar) abzugeben?<\/p>\n

4. Muss sich der User vor Abgabe einer Bewertung anmelden, am besten i.V.m. der Angabe einer verifizierten E-Mail-Adresse?<\/p>\n

5. Arbeitet die Website mit \u00f6ffentlich einsehbaren Nutzerprofilen?<\/p>\n

6. Bietet das Online-Formular f\u00fcr die Bewertungen die M\u00f6glichkeit Bilder oder Videos hochzuladen?<\/p>\n

7. Wird der Autor der Bewertung \u00fcberhaupt angegeben und gefragt, wie er das getestete Produkt erhalten hat?<\/p>\n

8. Erkennt der Verbraucher welche Rezensionen von portal-externen bzw. portal-internen Tester*innen erstellt wurden?<\/p>\n

Hier unser Ergebnis:<\/h2>\n

1. Bewertungen auf darauf spezialisierten Online-Portalen sind grunds\u00e4tzlich glaubw\u00fcrdiger als in Online-Shops, welche ein unmittelbares kommerzielles Interesse haben.
\nOUTSIDEstories ist kein Shop. Es ist eine neutrale Plattform f\u00fcr Kunden- Bewertungen f\u00fcr Sport- und Outdoor-Ausr\u00fcstung. Alle Bewertungen sind von real existierenden Usern erstellt: https:\/\/outside-stories.de<\/p>\n

2. Unterliegen die Rezensionen vor Freischaltung einer redaktionellen \u00dcberpr\u00fcfung?
\nJede hochgeladene Rezension wird von der OUTSIDEstories-Redaktion gepr\u00fcft, gelesen und manuell freigegeben.<\/p>\n

3. Ist es m\u00f6glich direkt unter einer Bewertung eine eigene und unzensierte Meinung (Kommentar) abzugeben?
\nOUTSIDEstories bietet jedem User die M\u00f6glichkeit unter eine Bewertung einen Kommemntar hochzuladen. Dazu muss er sich zuvor registrieren. Die Kommentare werden vor Freischaltung nicht gepr\u00fcft. Aber selbstverst\u00e4ndlich werden auch sie gelesen und auf eventuell unerlaubte Inhalte gecheckt.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Wichtig um Fake-Bewertungen zu erkennen: \u00dcber den Kommentar steht es jedem User frei,
\nseine Meinung zu den abgegebenen Rezensionen bzw. Produkten zu ver\u00f6ffentlichen.<\/em><\/p>\n

4. Muss sich der User vor Abgabe einer Bewertung anmelden, am besten i.V.m. der Angabe einer verifizierten E-Mail-Adresse?
\nUm auf OUTSIDEstories eine Bewertung hochzuladen, muss man sich mit E-Mail-Adresse anmelden und \u00fcber das Double-Opt-In-Verfahren best\u00e4tigen. \u201eWegwerf-E-Mail-Adressen\u201c sind grunds\u00e4tzlich gesperrt.<\/p>\n

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Essentiell um Fake-Bewertungen zu identifizieren: Jeder kann auf
\nOUTSIDEstories seine eigene Ausr\u00fcstung bewerten. Zuvor ist jedoch die Registrierung
\nunter Angabe einer validen E-Mail-Adresse notwendig (Double-Opt-In).<\/em><\/p>\n

5. Arbeitet die Website mit \u00f6ffentlich einsehbaren Nutzerprofilen?
\nAlle bei OUTSIDEstories registrierten User bekommen ein eigenes Nutzerprofil. Das Profil ist f\u00fcr jeden Website-User einsehbar. Nur die vom User freigegebenen Daten sind \u00f6ffentlich sichtbar.<\/p>\n

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Klares Indiz um reale Bewertungen von Fake-Bewertungen zu unterscheiden:
\nJedes Mitglied von OUTSIDEstories kann sich \u00fcber sein Profil darstellen.
\nZudem werden alle von diesem Mitglied bereits bewerteten Produkte aufgelistet (siehe Abbildung).<\/em><\/p>\n

6. Bietet das Online-Formular f\u00fcr die Bewertungen die M\u00f6glichkeit Bilder oder Videos hochzuladen?
\nIn den Bewertungen k\u00f6nnen Bilder und Videos hochgeladen werden.<\/p>\n

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Das Bewertungsformular bietet die M\u00f6glichkeit Fotos und Videos hochzuladen,
\num wichtige Produktfeatures detailliert zu dokumentieren.
\nSiehe auch das Bewertungsformular\ud83d\ude42<\/em><\/p>\n

7. Wird der Autor der Bewertung \u00fcberhaupt angegeben und gefragt, wie er das getestete Produkt erhalten hat?
\nPflichtangabe: Woher das in der Bewertung getestete Produkt stammt \u2013 also ob gekauft, geschenkt, zum Testen zur Verf\u00fcgung gestellt etc. Diese Angabe ist vom User in der ver\u00f6ffentlichten Bewertung einsehbar.<\/p>\n

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Die Angabe \u00fcber die Produktherkunft ist Pflicht. Fake-Bewertungen bieten
\ndiese Option erst gar nicht an. Ist sie vorhanden, kann die Community
\nvon der Ehrlichkeit der Bewerter ausgehen.<\/em><\/p>\n

8. Erkennt der Verbraucher welche Rezensionen von portal-externen bzw. portal-internen Tester*innen erstellt wurden?
\nOUTSIDEstories kennzeichnet die portal-internen Tester*innen, die \u201cProduktScouts\u201d. Deren Profil und alle von ihnen abgegebenen Rezensionen weisen die Auszeichnung \u201cProduktScout\u201d auf.<\/p>\n

Zudem sind sie verpflichtet anzugeben: \u201cIch bin ProduktScout \u2013 Zum Testen von OUTSIDEstories\u201c, wenn das Produkt speziell f\u00fcr diesen Test zur Verf\u00fcgung gestellt wurde. Hier sind die Tester bei OUTSIDEstories sogar verpflichtet, das Produkt nach durchgef\u00fchrtem Test an den Hersteller zur\u00fcckzugeben. [Mehr Infos zum OUTSIDEstories ProduktScout-Team auf OUTSIDEstories<\/a>]<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Die portal-internen Tester*innen sind die ProduktScouts.
\nAlle Rezensionen der ProduktScouts sind mit der daf\u00fcr erstellten Auszeichnung (gr\u00fcnes 6-Eck) versehen.<\/em><\/p>\n

* Zudem findet der User auf OUTSIDEstories einen Preisvergleich des jeweils bewerteten Produkts, wenn es im Outdoor- bzw. Sport-Fachhandel angeboten wird.<\/p>\n

Hast du noch Fragen zur Community und den Rezensionen auf OUTSIDEstories? Melde dich gerne unter: interview@outside-stories.de<\/p>\n

\u200bEin Blogbeitrag von eastside communications \u2013 PR-Agentur in M\u00fcnchen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":1507,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1498","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1498","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1498"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1498\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1522,"href":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1498\/revisions\/1522"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1507"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1498"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1498"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eastside-story.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1498"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}